1、 1、了解和掌握酒店从业人员必备的职业道德.
2、 2、掌握基本的自我心态调节的能力。
1、 3、在了解自我的基础上控制自我。

1、 1、了解和掌握酒店从业人员必备的职业道德.
2、 2、掌握基本的自我心态调节的能力。
1、 3、在了解自我的基础上控制自我。

酒店全体工作人员

1、 1、了解和掌握酒店从业人员必备的职业道德.
2、 2、掌握基本的自我心态调节的能力。
1、 3、在了解自我的基础上控制自我。

1、 1、了解和掌握酒店从业人员必备的职业道德.
2、 2、掌握基本的自我心态调节的能力。
1、 3、在了解自我的基础上控制自我。

1、 1、了解和掌握酒店从业人员必备的职业道德.
2、 2、掌握基本的自我心态调节的能力。
1、 3、在了解自我的基础上控制自我。

1小时 H

一、酒店从业人员职业道德的宗旨与核心
（一）宗旨：全心全意为宾客服务。
（二）职业道德3大核心内容
1、热心为宾客服务
2、职业责任心和道德义务感
3、努力改善服务态度，不断提高服务质量。
（三）、酒店职业道德的2个基本原则
1、严格的组织纪律观念。
2、团结协作精神。
（四）、酒店业道德的5个基本要求
1、真诚公道 信誉第一
2、热情友好 宾客之上
3、不卑不亢、一视同仁
4、钻研业务、提高技能
5、锐意改革、勇于竞争
（五）、职业道德的8个内容与表现形式
1、忠诚
2、爱岗敬业
3、感恩
4、责任
5、协作
6、创新
7、执行
8、守法
二、心态的力量
（一）、如何运用自我心态调整的8大工具。
1、第一个工具：改变态度。
2、第二个工具：学会享受过程。
3、第三个工具：活在当下。
4、第四个工具：把握自己。
5、第五个工具：学会感恩。
6、第六个工具：自我安慰。
7、第七个工具：天堂、地狱由心造。
8、第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。

（二）、阳光心态的8个主要内容与运用技巧。
1、不能改变环境就适应环境。
2、不能改变别人就改变自己。
3、不能改变事情就改变对事情的态度。
4、不能向上比较就向下比较。
5、养成一种习惯，发现生活的美好方面。
6、宽容过去要学会忘记、谅解。
7、学会利用现有资源把事情做成。
8、服务他人，生命价值在于被需要。